Возврат автомобиля в автосалон - дело пустяковое. Именно так может показаться на первый взгляд. И это большое заблуждение. Прав у потребителя при возникновении неисправностей нового автомобиля действительно много. Однако автосалоны не так просто расстаются с деньгами и соглашаются на возврат автомобиля назад в салон. Такое дело фактически может тянуться месяцами.
Действенная «инструкция», которой необходимо пользоваться при возвращении бракованного авто в салон - это Закон «О защите прав потребителей».
При возврате автомобиля в автосалон следует руководствоваться статьями Закона «О защите прав потребителей», а также нормами Гражданского кодекса.
Ваши права по возврату автомобиля в 15-ти дневной период
Важно знать: Исчисление всех сроков начинается не в день подписания договора купли-продажи, а со дня, следующего за днём фактической передачи автомобиля. Это установлено пунктом 2 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» и статьей 191 Гражданского кодекса РФ. Например, договор подписан 20-го числа. По каким-то причинам покупатель получил автомобиль не в тот же день, а 22-го. Значит, течение 15-дневного срока начинается с 23-го.
Если в автомобиле до истечения 15-дневного срока эксплуатации возникли любые, даже мелкие неисправности, покупатель по своему выбору может:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы (то есть вернуть автомобиль в автосалон и потребовать деньги назад);
- либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Эти права установлены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».
Что может требовать покупатель, если 15 суток уже прошли
По истечении 15-ти суток с момента передачи автомобиля покупателю также можно предъявить указанные выше требования. Но аргументировать их незначительными неисправностями уже нельзя. Покупатель вправе возвратить автомобиль в автосалон по истечении 15-ти суток при следующих обстоятельствах:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара (например, продавец ссылается на то, что невозможно починить автомобиль, так как нет запчастей, их надо везти из-за рубежа);
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (то есть если из-за разных поломок и ремонта в течение года более 30-ти дней использовать автомобиль невозможно).
Эти права установлены также статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».
Важно знать: Список существенных недостатков товара перечислен в преамбуле Закона «О защите прав потребителей», а именно:
- неустранимый недостаток;
- недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени;
- выявляется неоднократно;
- проявляется вновь после его устранения;
- другие подобные недостатки.
Как можно вернуть автомобиль, если он куплен у физического лица
Это сложная ситуация. Закон «О защите прав потребителей» в этом случае уже не применяется, как в ситуации возврата автомобиля в автосалон. Вероятно, нужно будет решать этот вопрос через суд и без помощи профессионального юриста шансы выиграть дело почти нулевые.
Скорее всего, необходимо будет проводить экспертизу и доказывать, что продавец скрыл недостатки автомобиля, существенно нарушил условия договора, а сам автомобиль - ненадлежащего качества. В этом случае необходимо использовать статьи 450 и 475 Гражданского кодекса РФ.
Почему лучше обратиться к автоюристу
Закон «О защите прав потребителей» - сложный документ. Он маленький по размеру. Но в нём переплетены нормы, статьи, термины, разобраться в которых самостоятельно очень трудно.
Всегда следует помнить, что практически невозможно отстоять свои права, не зная их. Любое действие автосалона, например, замена автомобиля, должно быть осуществлено в оговоренный срок. Проверка качества - на определённых условиях. Если покупатель не знает законов, которые это регулируют, автосервис сможет делать буквально «что захочет» (перечитайте абзац сначала, если вы не вникли в мысль, т.к. именно знание тонкостей это залог успеха). При попытке вернуть автомобиль в автосалон юристы этого салона будут чинить всяческие препятствия. А они имеют большой опыт в правовых вопросах.
Человек, не знающий своих прав, никогда не сможет соперничать с опытными юристами автосалоне, а последним весьма не выгодно возвращать деньги за неисправный, уже проданный вам автомобиль. Поэтому настоятельно советуем вам воспользоваться опытом наших специалистов, которые готовы оказать вам бесплатную юридическую консультацию и всякую иную юридическую помощь для возврата автомобиля в автосалон.
Отправьте свой вопрос через форму на сайте (ниже) или позвоните нам по телефону «горячей линии». Помните, что зачастую для успешного решения вопроса бывает достаточно просто консультации опытного юриста (тем более, что она у нас бесплатная). Вы сможете решить свой вопрос быстрее и без лишних проблем, воспользовавшись услугами наших специалистов.
Когда вы покупаете автомобиль, вы уверены, что понимаете за что отдаете свои денежные средства. Однако случаются неприятности, которые могут вас разочаровать в своей покупке. Нередко различные дефекты или браки заставляют тратить деньги на ремонт, на который вы не рассчитывали. Как же поступить в подобных случаях? Как вернуть деньги за автомобиль, в котором вы разочаровались? Об этом читайте далее.
Законодатель предусмотрел подобные случаи и потому утвердил закон, защищающий права потребителей. В одной из статей этого закона указано, что товар, а в нашем случае – машину, можно вернуть в течение двух недель с момента приобретения. В случае возврата автомобиля взамен него можно запросить полный возврат денежных средств, уплаченных за автомобиль, либо замену на другое транспортное средство такой же марки или модели с учетом той же стоимости.
Существует такое понятие, как поздний возврат . Оно подразумевает возврат автомобиля дилеру в срок, превышающий 14 дней. Единственным основанием на поздний возврат является существенный недостаток автомобиля.
Существенными недостатками признаются такие дефекты, которые невозможно устранить, либо на их устранение потребуются значительные денежные суммы. Установить факт наличия существенного недостатка у автомобиля можно в специализированных автосервисах.
Возвращаем деньги за автомобиль, купленный в автосалоне
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей», действующий как в Москве, так и на всей территории РФ, гарантирует покупателю возможность вернуть товар обратно продавцу в 14-тидневный срок. Однако в случае с автомобилем, автовладельцу после покупки автомобиля в автосалоне необходимо как раз в этот срок провести техническое обследование для обнаружения возможных неисправностей. В случае если тех. обследование не было выполнено двухнедельный срок, а существенный недостаток не обнаружили, то прошение о возврате денег будет гарантировано отклонено. Судебное разбирательство по этому поводу также закончится, вероятней всего, неудачей.
Так что, при желании вернуть автомобиль обратно в автосалон и получить свои деньги, необходимо учитывать несколько факторов:
- Должны присутствовать определенные дефекты в технической части автомобиля, которые влияют на его работоспособность. Причем данные дефекты должны быть обнаружены в срок 14 дней с момента приобретения авто.
- У автомобиля присутствуют существенные недостатки, не истек гарантийный срок.
Следует знать, что автосалон имеет право выдвинуть своих экспертов для определения того, не являются ли дефекты следствием действий покупателя.
Как получить деньги за автомобиль по гарантии
Автомобиль, как и любой товар, имеет свой гарантийный срок, устанавливаемый дилером при продаже. Обычно данный срок составляет от одного до трех лет. В течение этого срока дилер обязан проводить бесплатный ремонт по необходимости, устранять неисправности автомобиля или осуществлять замену деталей ненадлежащего качества.
Любые ремонтные работы автомобиля по гарантии должны проводиться строго на установленных дилером станциях технического обслуживания. Хотя эта привязка к конкретным станциям не обязательна, многие дилеры устанавливают свой регламент на техобслуживание транспортного средства.
Однако вернуть автомобиль по гарантии и получить за него деньги возможно лишь в том случае, если автовладелец предъявил требование об устранении неполадок автомобиля дилеру, однако данный запрос был проигнорирован на протяжении двадцати календарных дней. После истечения 20 дней владелец авто имеет право вернуть автомобиль и запросить свои средства обратно.
Как вернуть автомобиль в автосалон, если он был куплен в кредит
Договор о продаже транспортного средства в кредит подразумевает возможность его расторжения с последующим возвратом денежных средств покупателю, и с передачей автомобиля обратно в автосалон, но на практике подобное случается довольно редко. Как же происходит возвращение в случае, если автомобиль куплен в кредит?
Для начала вам следует обратиться напрямую в автосалон. Там вы получите бланк для жалобы, в котором вы должны указать все то, что вас не устраивает в купленном авто. После заполнения жалобы проследите, чтобы на ней поставил свою подпись и дату заполнения представитель со стороны автосалона – это зафиксирует сам факт вашего обращения.
Следующим вашим шагом будет ожидания ответа от автосалона. Если руководство автосалона признает вашу жалобу и согласиться пойти вам навстречу, то вы можете:
- Получить всю уплаченную сумму за автомобиль на данный момент;
- Обменять автомобиль на аналогичную или похожую модель.
Если руководство отказало вам в прошении, то ничего не остается, кроме как обратиться в суд. К тому же, одно дело, если вы просто хотите вернуть обратно купленный в кредит автомобиль, а совсем другое – если вы хотите еще и вернуть проценты, уплаченные банковской организацией за сам кредит. В этом случае вам придется дополнительно обращаться в само банковское учреждение за возвратом денежных средств, уплаченных по кредиту. И там аналогичная ситуация: если банк соглашается вернуть деньги – хорошо, если нет – обращаться в суд.
Можно ли вернуть деньги за автомобиль, купленный у частного лица
Если вы присмотрели автомобиль у частного лица, договорились о купле-продаже, оформили договор, однако позже решили вернуть товар обратно продавцу, то на возвращение денег повлияет та причина, по которой вы хотите вернуть автомобиль. К примеру, если вам разонравился дизайн авто, комфорт при езде и прочее, однако никаких погрешностей с технической части автомобиля не имеется, то для вас только плохие новости. Продавец продал вам товар соответствующего качества, и любые субъективные недовольства с вашей стороны он имеет полное право игнорировать. Однако, что, если ваше желание вернуть деньги за автомобиль оправдано технической составляющей автомобиля, если в нем вы обнаружили дефекты, которые явно влияют на работоспособность транспортного средства. Подобные конфликты можно решить, в основном, тремя путями:
- Лично договориться с продавцом о возврате авто. Если он соглашается, то проблема решена.
- Потребовать у продавца финансово компенсировать дефекты автомобиля за его счет. В этом случае продавец скорее откажется.
- В том случае, если продавец отказался возвращать автомобиль и явно намекает на отсутствие дефектов на момент продаже, то необходимо обращаться в судебные инстанции.
Порядок возвращения денег за автомобиль, купленный с рук по договору купли продажи, через суд
Если дело дошло до суда, то без препятствий не обойтись: будьте готовы к долгим разбирательствам, в которых вы можете, и вовсе, проиграть. Однако если другого варианта нет, то следует оформить исковое заявление, предварительно обратившись к специалистам. После этого вам необходимо найти доказательства того, что вы приобрели автомобиль уже в заведомо плохом состоянии, однако не знали об этом.
Когда приобретаете автомобиль у частных лиц, то в момент передачи автомобиля в ваши руки, зафиксируйте на фотокамеру или мобильный телефон состояние автомобиля. Если в будущем вы попадете в ситуацию, описанную выше, то это может стать вашим решающим доказательством.
Проблемы могут возникнуть в том случае, если в вы указали отсутствие претензий на состояние автомобиля в момент приобретения. Это означает «чистоту» сделки с юридической стороны. В таком случае, вам придется обратиться к независимым экспертам для проведения экспертизы, задача которой – установить действительные причины и дату возникновения неисправностей автомобиля.
Хоть возврат денег через суд является довольно трудоёмким и затратным процессом, в случае, если вы выиграли дело, то кроме получения денег вы также имеете право запросить:
- Компенсацию морального вреда;
- Компенсацию расходов на судебное разбирательство, т.е. продавец будет обязан покрыть ваши расходы на юристов, на проведение экспертизы и прочее.
- Назначение штрафа продавцу в размере до 50 процентов. Однако подобное возможно и практикуется в тех случаях, когда в ходе судебного разбирательства выяснилось, что продавец намеренно утаил дефект автомобиля и осознанно продал вам неисправный товар.
Бывают ситуации, когда покупатель автомобиля имеет право возвратить его юридическому лицу, совершившему продажу. Это разрешено на основании закона «Защиты прав потребителей».
Причиной обращения может быть техническое состояние автомобиля, приобретённого в автосалоне. Претензия о возврате либо замене товара должна быть обоснована.
Основание для возвращения транспортного средства
Возвращение в автосалон машины, купленной у официального дилера производится, если она по факту оказалась технически ненадлежащего качества.
Постановление Правительства № 924 содержит перечень технически сложных товаров, к их числу относятся легковые автомобили, которые предназначены для проезда по дорогам общего пользования.
На основании закона, покупатель может в течение 15 суток со дня покупки потребовать:
- Заменить автомобиль на аналогичный надлежащего качества.
- Вернуть деньги за покупку.
- Устранить неполадки в автомобиле.
- Соразмерно уменьшить цену транспортного средства.
Покупатель должен сначала обратиться в автосалон и сообщить о намерении расторгнуть . При этом ему надо правильно и грамотно обосновать свои требования.
Если продавец соглашается с требованиями, он обязан возвратить стоимость автомобиля в течение 10 суток. Превышение этого срока служит основанием для выплаты неустойки. В случае отказа со стороны продавца, покупатель имеет право обратиться в суд с иском.
Существенными недостатками транспортного средства являются:
- Неустранимый компонент (технически невозможно устранить проблему).
- Компонент нельзя устранить без соразмерных затрат времени и существенных расходов.
- После ремонта проблема продолжает возникать снова.
На практике, в случаях возникновения таких ситуаций, обычно всё происходит корректно со стороны продавца и покупателя. Стороны приходят к пониманию, что машина не соответствует характеристикам по эксплуатации либо заявленной комплекции. Следствием этого становится возвращение гарантийного автомобиля дилеру в течение 15 дней после покупки.
В течение периода действия гарантии покупатель имеет право вернуть автомобиль, если:
- Обнаружен существенный недостаток автомобиля.
- Срок, предназначенный для ремонта существенных недостатков в течение 20 дней, уже превышен.
- Срок, необходимый для ремонта, превысил 45 суток, или меньший срок, указанный в письменном договоре между дилерским центром, являющимся продавцом и владельцем автомобиля.
- По причине многочисленных недостатков транспортного средства, его невозможно использовать в течение времени гарантии (по совокупности 30 суток каждый год).
Оформление процедуры, сроки возмещения денег за автомобиль
Обычно при разрешении ситуации покупателю предлагаются адекватные варианты, поэтому ему нет необходимости вникать в юридические аспекты. Если же не удалось найти понимание со стороны продавца, придётся действовать иначе.
Во-первых, грамотно составить претензию о возврате автомобиля. В письменной форме необходимо указать дату покупки, возникшую проблему, дату обнаружения неполадки. Можно обратиться в сервисный центр для документального оформления этого факта. В заключении претензии указать требования по ситуации.
Текст претензии должен быть написан с указанием контактных данных владельца неисправного автомобиля. Обязательно должна быть указана дата подачи заявления с отметкой о его принятии. В случае отказа со стороны продавца принять заявление, следует отправить документы почтой с уведомлением о вручении адресату.
Если письменное обращение к продавцу будет проигнорировано, далее следует написать иск о возврате транспортного средства и отправить этот документ в суд по месту нахождения официального дилера. Этот шаг может вернуть не только денежные средства, но и получить компенсацию за моральный и материальный ущерб.
Вероятность успешного разрешения ситуации очень велика, так как во время судебного процесса будут проведены необходимые экспертизы. В случае недобросовестности продавца его вина будет доказана.
Наш сайт предлагает вам скачать правильный образец претензии дилеру. Заполните необходимые поля и отправьте его продавцу.
Возврат автомобиля, купленного в кредит
В случае , ситуация немного сложнее, но и она имеет решение. При оформлении кредита покупатель оплачивает только первоначальный взнос за автомобиль, а основная сумма погашается банком, выдавшим кредит. В этом случае тоже составляется претензия и отправляется продавцу.
Возвращение дилеру по гарантии транспортного средства, приобретённого в кредит, почти не отличается от процедуры, рассмотренной ранее.
Получение денежных средств производится в установленном порядке:
- Продавец обязан передать сумму первоначального взноса покупателю тем способом, которым была произведена оплата (наличными или на пластиковую карту).
- Остальную сумму кредита продавец перечисляет на расчётный счёт банка, выдавшего кредит, .
Чтобы закрыть все вопросы, покупатель должен погасить проценты, которые начислены на данный момент и закрыть счёт кредита. Этот момент нельзя игнорировать или забыть о нём, так как банк может зафиксировать просрочку платежа. Если допущена переплата по кредиту, то в дальнейшем она может быть востребована в добровольном либо судебном порядке с продавца.
Как вернуть автомобиль в автосалон, дилеру по гарантии?
«Не доволен – иди в суд!» – это правило жизни, давно укоренившееся в западных странах, у нас пока только прививается, причём весьма трудно и болезненно. Тем, кто столкнулся с покупкой бракованного автомобиля, приходится долгие месяцы доказывать свою правоту в судах, чтобы избавиться от обременительной покупки и вернуть деньги. Если взглянуть на тяжбы, которые Верховный суд привёл в качестве примеров в недавнем «Обзоре практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг», то можно сделать вывод, что чаще всего слабину дают апелляционные суды. Именно из-за их ошибочных решений и незнания законов дела о бракованных автомобилях приходится по нескольку раз пересматривать, многие из них доходят до Верховного суда.
Не прошло 15 суток? Смело возвращайте некачественную машину продавцу!
Итак, первое разъяснение касается автомобилей, у которых недостаток (один или несколько) обнаружен в течение 15 суток со дня передачи покупателю. В этих случаях неважно, существенным или несущественным является выявленный дефект, – продавец в любом случае обязан по требованию покупателя предоставить новый автомобиль или вернуть деньги. В качестве примера приводится такое дело: истец судился с автосалоном из-за машины, у которой в течение первых 15 дней владения были выявлены несколько недостатков. Суд первой инстанции посчитал их производственными и встал на сторону покупателя, но апелляционный суд поддержал дилера, сославшись на то, что выявленные недостатки – несущественные и не мешают нормальной эксплуатации автомобиля, к тому же дилер их устранил. Верховный суд уличил апелляционный суд в незнании пункта 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», заставил-таки дилера забрать дефектную машину и вернуть истцу уплаченные за неё деньги.
Затяжной ремонт и международная гарантия
Второе разъяснение касается дефектных машин, которые находятся на гарантийном сроке. В качестве примера приводится разбирательство между гражданкой и автосалоном вокруг машины с двухлетней гарантией. В течение гарантийного срока гражданка многократно совершала внеплановые визиты в фирменные сервисные центры (в том числе за пределами России), так как машина постоянно ломалась. В общей сложности автомобиль провёл в ремзоне несколько месяцев, а по закону, если технически сложным товаром, находящимся на гарантии, невозможно пользоваться в течение 30 дней, то покупатель вправе требовать расторжения договора купли-продажи. Первые два суда женщина проиграла, так как судьи не стали включать в период, когда она не могла пользоваться автомобилем, время на доставку машины на сервис и время на ремонт за границей. Верховный суд, сославшись на пункт 7 статьи 18 Закона, обязал коллег учитывать в таких делах время доставки, так как за неё отвечает продавец, а не потребитель. Ремонт за границей также необходимо принимать во внимание, поскольку в договоре в данном случае было указано, что гарантия на автомобиль распространяется за пределы РФ, так что владелица имела полное право ремонтировать машину там, где ей удобно.
Освободить дилера от ответственности за гарантийный автомобиль может только независимая экспертиза
Казалось бы, это очевидно? Увы, нет: в некоторых случаях суды встают на сторону продавца, «осчастливившего» клиента дефектным автомобилем, без экспертизы. В качестве примера приводится решение апелляционного суда в пользу дилера, мотивированное тем, что первичная экспертиза не может однозначно доказать, влияет ли характер эксплуатации автомобиля на обнаруженные в нём дефекты. Кроме того, в этом решении указывалось, что поскольку гарантийный срок на машину ещё не истёк и дилер согласен его чинить, а выявленные недостатки несущественные, то оснований для расторжения сделки нет. Верховных суд всю эту «казуистику» отменил и указал на то, что, согласно пункту 4 статьи 13 Закона, ответчик должен доказать невозможность нести ответственность за товар (то есть нужна как минимум ещё одна экспертиза). Вдобавок, апелляционный суд, указав на то, что дилер готов ремонтировать машину по гарантии, фактически признал тем самым, что выявленные недостатки носят производственный, а не эксплуатационный характер.
Дополнительное оборудование возвращается вместе с автомобилем, и в штрафах оно тоже учитывается!
Редкий автомобиль (особенно бюджетный) сегодня купишь у дилера без навязанного дополнительного оборудования: коврики, крутая сигнализация, зимние шины, болты-секретки, «мухобойка» на капоте, багажник на крыше и проч. Так вот вся «музыка» сдаётся вместе с автомобилем, если последний по суду признан некачественным и подлежит возврату. Более того, при начислении неустоек и штрафов продавцу стоимость «допов» тоже учитывается! В качестве примера приводится решение двух судов по иску гражданина, купившего автомобиль с дополнительным оборудованием. Суды решили, что начислять штрафы ответчику, исходя из стоимости «допов», неправильно, так как завод-изготовитель не несёт ответственности за стороннее оборудование. Верховный суд признал эти доводы несостоятельными и предписал начислять неустойки и штрафы с учётом полной стоимости автомобиля, то есть со всем установленным на него дополнительным оборудованием, поскольку истцом предполагалось их совместное использование.
Возврат после гарантии: сложно, но можно
Да, дефектный автомобиль после гарантии можно вернуть, но только производителю, а не дилеру, причём для этого необходимо доказать, что обнаруженный дефект возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В качестве примера приводится разбирательство вокруг битого автомобиля: дилер передал его покупателю, но не сообщил о дефекте (продавец утверждает, что не знал о нём, – мол, ударили и покрасили на заводе). Суды первых двух инстанций в данном случае поддержали истца, но Верховный суд, строго следуя букве Закона, встал на сторону автодилера. Поскольку невозможно установить, где именно перекрашивался автомобиль, который на момент подачи иска находился не на гарантии, то, согласно пункту 6 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей», предъявлять претензии к продавцу неправомерно, ответчиком в данном случае должен выступать завод-изготовитель. Есть и другие ограничения: существенные недостатки у автомобиля с закончившейся гарантией могут быть предъявлены производителю по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю (если гарантия меньше этого срока), в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае, если срок службы не установлен.
