При возврате и обмене товара покупатель должен иметь при себе паспорт, товарную накладную, кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий факт покупки.
К возврату и обмену принимается только товар, сохранивший свой товарный вид, оригинальную упаковку и потребительские свойства.
Использованные или бортированные шины и диски к обмену и возврату не принимаются! Диски принимаются к возврату только при наличии оригинальной упаковки, крепежного материала и всех комплектующих, если они были в комплекте изначально.
Все гарантийные случаи рассматриваются в индивидуальном порядке. Признание товарного брака производится на основании решения независимой экспертизы по правилам и в сроки установленные ст. 18, 20-22. Закон РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1, за исключением случаев, когда брак является визуально очевидным.
Гарантия не распространяется на случаи:
- Неправильного хранения
- Применения несоответствующего размера и/или типа колесного диска
- Применения деформированного, коррозирующего или непригодного диска
- Применения автошины несоответствующего типа, размера, конструкции и.т.п.
- Неправильного и/или неквалифицированного монтажа
- Использования автошин или колесных дисков на транспортном средстве с нарушением геометрии оси
- Превышения установленного скоростного режима
- Эксплуатации автошин и колесных дисков с завышенным или заниженным давлением в автошине
- Перегрузке транспортного средства
- Дополнительной обработки автошин и колесных дисков (нарезание, дополнительная шиповка и.т.п.
- Механического повреждения автошины или колесного диска в результате аварии, пожара, езды по неровностям и.т.д.
Когда вы принимали автомобиль в салоне Вам должны были предоставить:
- список узлов и агрегатов на которые гарантия не распространяется.
- список узлов и агрегатов на которые распространяется гарантия и ее сроки (либо километраж)
Эксплуатация шин.
Чтобы не возникали дефекты шин и не снижался их ресурс, необходимо соблюдать следующие правила:
- поддерживать и проверять каждую неделю рекомендованное автопроизводителем давление. Его снижение может происходить не только из-за утечек, но и при понижении температуры окружающего воздуха;
- не перегружать автомобиль, груз размещать равномерно, чтобы не превышать нагрузку на часть колес. С этой же целью необходимо надежно закреплять груз во избежание его смещения;
- избегать резких ударов шин об острые предметы;
- при появлении неравномерного износа-устранить причину (неисправность амортизаторов, неправильные углы установки колес и т. п.);
- цепи противоскольжения подбирать по размеру и использовать только для преодоления труднопроходимых участков;
- избегать пробуксовки колес при трогании с места;
- при появлении увода автомобиля в сторону выяснить и устранить причину (разное давление в шинах, нарушены углы установки колес, подтормаживание одного из них и т. п.).
Если дефекты появились в результате неправильной эксплуатации, то гарантия на шины не распространяется и предъявлять претензии продавцу бесполезно. Эксперты установят, что дефект эксплуатационный, и стоимость проведения экспертизы придется оплачивать потребителю (владельцу шин).
Дефекты шин.
Гарантийные обязательства на шины
Согласно ГОСТу 4754-97 гарантийный срок службы шин составляет пять лет с даты их изготовления или до предельного износа рисунка протектора. В течение этого срока производитель гарантирует отсутствие производственных дефектов и работоспособность шин при соблюдении правил транспортировки, хранения (относится к продавцу) и эксплуатации (см. выше).
Предъявление претензий по качеству шин
При выявлении дефектов необходимо обратиться в магазин, продавший шину. Согласно статье 18 закона РФ О защите прав потребителей продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара*****, в которой вправе участвовать потребитель (покупатель). Если он не согласен с результатами проверки - продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
Во многих магазинах при явном заводском браке (например, чрезмерном дисбалансе) могут заменить шину без лишней волокиты.
Если магазин не идет навстречу владельцу, тогда следует написать заявление в двух экземплярах на имя директора магазина, в котором указать:
- дату приобретения шин в данном магазине;
- выявленные недостатки;
- требования к магазину - заменить шину или вернуть деньги.
Заявление вручают представителю администрации магазина, менеджеру или продавцу. На втором экземпляре, который остается у покупателя, лицо, принявшее заявление, должно поставить число, подпись и печать или штамп. Если последних не имеется, желательно, чтобы фамилия лица, принявшего заявление, была написана полностью.
В случае отказа представителей магазина принять заявление необходимо отправить его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Сроки рассмотрения магазином заявления:
- 7 дней в случае замены шины;
- 10 дней в случае возврата денег (расторжения договора купли-продажи);
- 20 дней, если магазин сочтет необходимым проведение проверки качества товара.
Если по истечении этих сроков магазин не присылает ответа, в котором должно быть указано решение удовлетворить требование владельца или отказать ему, нужно позвонить в магазин и поинтересоваться судьбой вашего заявления, поскольку задержка может быть связана с работой почты. Желательно присутствовать на проверке качества шин, причем если она не имеет порядкового номера, то, перед тем как сдать ее в магазин, необходимо покрышку пометить (например, краской) во избежание подмены на заведомо исправную шину.
Если магазин молчит, можно обратиться с заявлением (см. пример) в Госторгинспекцию, Управу или территориальное управление Антимонопольного комитета по Москве и Московской области. Они рассматривают вопрос, как правило, в течение месяца. Если вышеназванные организации приняли отрицательное решение по вашим требованиям, следующая инстанция - суд. Необходимо учитывать, что судебное разбирательство отнимает много сил и времени и определить для себя, стоит ли этим заниматься.
Пример заявления в Госторгинспекцию
|
Начальнику Государственной инспекции От Петрова Петра Петровича, ЗАЯВЛЕНИЕ 12.02.03 г. я заключил с ООО Шины99 договор розничной купли-продажи двух шин Кама 205 165/70R13. За данный товар я заплатил 1500 рублей, что подтверждается кассовым чеком от 12.02.03 г. Таким образом, свои обязательства по договору я выполнил надлежащим образом. В соответствии со ст. 4 закона РФ О защите прав потребителей продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, стандартам либо обычно предъявляемым требованиям к такому виду товаров. Однако при балансировке в товаре выявились следующие недостатки: дисбаланс одной шины составляет 80 г на каждую сторону. В соответствии со ст. 503 ГК РФ, п. 1 ст. 18 закона РФ О защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатка в купленном товаре вправе потребовать:
Данные требования потребитель вправе предъявить к продавцу или к изготовителю Мои попытки урегулировать с ООО Шины99 возникшие проблемы не привели ни к какому результату. В соответствии с вышеизложенным и руководствуясь ст. 40, 41, 42, 43 закона Российской Федерации О защите прав потребителей, прошу Вас: провести проверку ООО Шины99 на предмет соответствия его деятельности требованиям, установленным законодательством о защите прав потребителей в Российской Федерации, и иным нормативным правовым актам и применить необходимые санкции, а также оказать содействие в урегулировании конфликта. * Необходимо указывать административный округ, в котором расположен магазин. |
Автомобильные шины склонны терять свои свойства независимо от того, эксплуатируются они или лежат на складе. С течением времени резина начинает окисляться и на ней появляются трещины. Поэтому эксплуатационные характеристики ухудшаются.
Если резина новая, то срок годности шин для автомобиля ограничен 5-6 годами. На 2019 год нет закона, который бы регламентировал период использования и условия хранения покрышек, а существуют только рекомендации шинных компаний.
Возможность дальнейшей эксплуатации определяет покупатель, основываясь на их техническом состоянии.
В соответствии с ГОСТом 52900-2007, срок, в течение которого производитель шин гарантирует отсутствие производственных дефектов, составляет 5 лет с момента изготовления.
Но при этом должны быть соблюдены условия транспортировки, хранения и эксплуатации покрышек.
Условия хранения зависят от шинных центров и фирм, что занимаются продажей покрышек. Гарантийный срок на автомобильные шины в соответствии с стандартами действуют в течение года до сохранения минимальной остаточной глубины протектора покрышки.
Гарантия распространяется на скрытые заводские дефекты. Изготовитель гарантирует соответствие шин заявленным параметрам при условии соблюдение потребителем норм и правил обслуживания.
Возврат или обмен допускается только в том случае, если сохранилась оригинальная упаковка, комплектация и гарантийный талон, который выдается при передаче товара покупателю. При этом автомобильные шины не должны иметь следов использования.
При получении шин их необходимо проверить на наличие дефектов. Если будет обнаружен брак по внешнему виду, товар можно обменять в течение двух недель с момента приобретения.
Иначе претензии относительно внешнего вида покрышек не принимаются. Новые шины, у которых заводские дефекты были обнаружены в процессе монтажа, подлежат обмену.
Стоит обращать внимание, что гарантия на балансировку действует только на новые шины, которые не соответствовали допускам на балансировку в процессе первичного монтажа на диски, что в свою очередь не имеют отклонений по балансировке.
Гарантийные обязательства не распространяются в таких случаях:
Претензии относительно того, что при движении автомобиля шины создают неприемлемый шум, не принимаются к рассмотрению по гарантии, поскольку не являются производственным дефектом шин.
Все спорные вопросы рассматриваются на основании закона «О защите прав потребителей».
При покупке новой покрышки автолюбителей интересует вопрос, который касается срока службы автомобильных шин и как долго шина хранилась на складе.
Существует два нормативных документа, которые регламентируют срок хранения покрышек на складах, а также необходимые условия, которые должны быть созданы для этого:
- ГОСТ 4754-97;
- ГОСТ 24779-81.
Таким образом, по ГОСТу, максимальный срок хранения составляет 5 лет . Но это не означает, что по истечению данного периода, шины непригодны к эксплуатации.
Даже после 5 лет шину можно использовать, если она хранилась в правильных условиях, а именно:
- Помещение для ранения на складе должны быть затемненные и просторные.
- Все нормы безопасности должны быть соблюдены.
- В помещение не должны попадать прямые лучи солнца.
- Температура воздуха должна быть в пределах -30 до +35 градусов, но оптимальное значение — +10, +20 градусов.
- Влажность воздуха не должна превышать 80%.
Таким образом, официальный срок хранения шин для автомобиля без эксплуатации составляет 5 лет.
Кроме того, очень важно, чтобы резина не находилась в стопках и не пребывала в подвешенном состоянии на крюках. Через некоторое время шины нужно перекладывать.
Если боковины покрышек будут деформированы и обнаружены мелкие трещины или вздувшиеся участки, то это свидетельствует о неправильном хранении шин на складе.
Дата изготовления шин зашифрована в небольшом овале возле названия бренда. Она представлена четырехзначным числом. Первые две цифры означают порядковый номер недели, а вторые две — год.
К примеру, если человек пришел за покупкой зимних шин, а дата изготовления стоит 3512 или 3411, то эти покрышки были выпущены в 2012 или 2011 году. Покупать такие изделия не рекомендуется.
Но если продавцы предложат существенную скидку, и видимых дефектов нет, то такая покупка будет полностью на ответственности покупателя.
На резину обязательно должны дать гарантию, нужно проследить, чтобы продавец правильно вписал серийные номера.
Срок службы автомобильных шин определяется в пределах 5-10 лет
.
По мере использования протектор стирается и шина не способна выполнять свои функции. Уже не может обеспечиваться хорошая управляемость и короткий тормозной путь.
Кроме того, статьей 12.5 КоАП за езду на стертой резине предусмотрен штраф . Если остаточная высота протектора меньше 1,6 миллиметров то выезжать на ней запрещено.
Поэтому срок эксплуатации шин можно определить по протектору, это период, до которого он стирается.
По мере эксплуатации могут появляться и другие проблемы:
- проколы;
- выступление пузырей;
- трещины и прорезы на боковинах;
- отслоение.
Такие нюансы могут быть вызваны качеством самых покрышек или индивидуальными особенностями управления транспортным средством.
Если придерживаться оптимальных режимов езды и правил эксплуатации автомобиля, то можно продлить срок службы шин.
Если автомобилисты любят доказывать свое водительское мастерство, резкий старт с пробуксовками, торможение на больших скоростях и подобное — то резина вряд ли прослужит долго.
Чтобы шины прослужили максимально долго, необходимо придерживаться таких правил:
Маленькие трещины по бокам являются признаками старения шин . Это не означает, что нужно сразу ехать на шиномонтаж, но важно следить за состоянием резины более внимательно.
А также необходимо обращать внимание на состояние запаски или додатки . Специалисты рекомендуют приобрести наборы латок для резины и специальный автомобильный герметик.
После первичной установки шин срок годности по пробегу составляет 1500-2000 километров. Затем необходимо корректировочную балансировку на квалифицированном шинном центре, где представляются соответствующие документы на выполненные работы.
Монтаж и балансировка покрышек должны проводится только квалифицированными работниками на специальном оборудовании.
Срок эксплуатации зависит еще от таких факторов:
Таким образом, срок годности шин для транспортного средства по ГОСТу без эксплуатации составляет пять лет . Но при правильном хранении резина может не потерять свои свойства и по истечению этого периода.
Срок эксплуатации шин составляет от 6 до 10 лет . На этот показатель оказывает влияние множество факторов.
Возможность использования резины определяется по протектору, его толщина не должна быть меньше 1,6 миллиметров. В противном случае водителю грозит штраф за езду на стертых шинах.
При покупке шин для транспортного средства всегда стоит обращать внимание на дату изготовления. Поскольку шины подвергаются старению из-за физических и химических процессов. Это касается и неиспользуемых и малоиспользуемых покрышек.
Видео: Как максимально увеличить срок эксплуатации шин или правила эксплуатации
