Куда жаловаться на общественный транспорт? Жалоба на маршрутное такси.

В правилах пользования наземным транспортом в Москве предусмотрены не только обязанности пассажиров, но и перевозчиков. К примеру, если водитель ведет себя недостойно, либо возникают другие ситуации, при которых ущемляются права граждан, появляется возможность защитить себя, предупредив повторение подобных эксцессов – написать жалобу в Мосгортранс.

К таковым можно отнести случаи, когда:

имеет место приличное отставание от графика;
хамство со стороны водителя;
грубое нарушение правил дорожного движения;
маршрутный транспорт не останавливается в положенных местах.

Если происходит одно из событий, перечисленных выше, у пострадавшей стороны появляется возможность пожаловаться в одну из служб:

Руководству компании, которая является собственником транспортного средства.
В Департамент транспорта.
Непосредственно Мосгортрансу с помощью специальной формы на сайте .

При обращении в любой из перечисленных органов нужно обязательно указать:

ФИО, контактные данные, обратный адрес заявителя;
ФИО водителя-нарушителя;
номер маршрута и номерной знак транспортного средства;
время, место, обстоятельства нарушения;
фотографии, которые фиксируют инцидент;
требования, изложенные по сути дела.

Стоит отметить, что лучше всего попробовать договориться мирно, а уже после этого добиваться справедливости в судебном порядке.

Мосгортранс жалоба на водителя автобуса

В Москве стартовала горячая линия, созданная для контроля над водителями, которые неуважительно относятся к своим клиентам. Жалобу на водителя автобуса Мосгортранс может рассмотреть через один их столичных филиалов, в которые поступают такого рода звонки. На данный момент автобусные парки уже задействованы в мероприятии по быстрому реагированию на телефонные сообщения.

Пассажиры всегда могут направить в Мосгортранс жалобу на водителя автобуса в письменном виде. Бороться с нарушениями нужно в обязательном порядке. И как следствие, рассчитывать на повышение культуры сотрудничества между работниками городского транспорта и пассажирами.

По крайней мере, две пользы очевидны:

автобус станет достойным средством перевозки граждан;
каждый шофер повысит свою квалификацию и улучшит отношение к тем, кого он обслуживает.

Еще один важный момент – безопасность на городских дорогах. В Мосгортранс подать жалобу на водителя, грубо нарушившего правила дорожного движения можно в том же порядке, что и при других происшествиях. Пожаловаться на пренебрежение ПДД могут даже собственники других транспортных средств, которые пострадали либо стали свидетелями того, как лихо автобусы выруливают на проезжую часть.

Для этого понадобится обратиться в Мосгортранс, оставить жалобу на водителя автобуса в канцелярии. Срок рассмотрения такого письменного обращения не может превышать 10 календарных дней. После этого должен быть вынесен определенный вердикт. Руководство обязано принести извинения и применить санкции к водителю нарушающему правила, если факт злоупотребления подтвердится.

Нерадивого водителя ожидает в зависимости от тяжести злоупотребления:

денежный штраф;
дисциплинарный выговор;
увольнение с работы.

Чтобы в Мосгортранс написать жалобу на водителя, нужно иметь определенные навыки, знать процедуры и нормы Российского законодательства. В противном случае, довольно сложно проследить за соблюдением норм делопроизводства. С этим вопросом смогут разобраться юристы компании «Правовое решение» , которые всегда предоставляют клиентам высокий уровень сервиса.

Жалоба в Мосгортранс на несоблюдение расписания или маршрута автобуса

Нередко так бывает, что расписание остается точным только на бумаге. Автобусы опаздывают, вообще снимаются с рейса, либо приходят раньше. Это крайне негативно сказывается на обслуживании пассажиров. Когда происходит нечто подобное, уместной становится жалоба в Мосгортранс на несоблюдение расписания или маршрута автобуса. По крайней мере, руководство будет знать, что на определенном маршруте есть свои сложности, недоработки, которые хорошо бы как можно быстрее устранить.

Когда ни один из перечисленных выше способов не приносит желаемого результата, можно обратиться в суд. Юристы компании «Правовое решение» готовы помочь в составлении жалобы подобного рода, проконсультировать, как лучше всего действовать для получения наиболее благоприятного результата.

К предприятиям, осуществляющим перевозку пассажиров, предъявляются особые требования - к безопасности и техническому состоянию транспортных средств, к соблюдению ПДД и расписанию, к правилам общения и порядку расчетов. На территории столицы общественный транспорт находится в ведении Муниципального унитарного предприятия «Мосгортранс». В этом материале разберем, как подать жалобу на «Мосгортранс» и что может послужить причиной для обращения.

Основания для составления жалобы в «Мосгортранс»

Пассажиры общественного транспорта вправе рассчитывать на соблюдение всех правил перевозки. Сам факт платы за проезд или предъявления льготного удостоверения рассматривается как заключение договора на перевозку. Любое несоблюдение указанного договора повлечет ответственность МУП «Мосгортранс» или его уполномоченных сотрудников - водителей, контролеров, иных лиц.

Принимая на себя обязательство по перевозке пассажиров, «Мосгортранс» должен соблюдать:

правила дорожного движения;
требования государственных стандартов и регламентов к безопасности и надлежащему состоянию транспортных средств;
правила оказания услуг по перевозке пассажиров;
внутренние правила и регламенты, утвержденные Правительством Москвы и уставом МУП «Мосгортранс».

Обратите внимание! С полным перечнем документов и требований, которые должны соблюдаться при обслуживании пассажиров, можно ознакомиться на официальном сайте перевозчика.

Любое нарушение перечисленных правил дает основание оставить жалобу на «Мосгортранс», даже если пассажиру не причинен существенный ущерб. Выделим наиболее распространенные причины, по которым вы можете обратиться с жалобой:

нарушение ПДД, допущенное водителем автобуса, троллейбуса или иного транспортного средства, осуществляющего общественную перевозку граждан;
несоблюдение условий и требований к безопасности перевозки - грязный салон, неработающие двери, разбитые стекла, иные повреждения транспорта;
несоблюдение заявленного маршрута движения, заранее не оговоренное перевозчиком либо не вызванное чрезвычайными обстоятельствами;
нарушение правил расчета за поездку - невыдача билета, отказ принять денежные средства для оплаты, обсчет или отказ вернуть сдачу, непринятие льготных проездных;
хамство и грубость в обслуживании, отказ допустить пассажира к поездке без законных оснований.

Это только примерный перечень оснований, по которым можно написать жалобу в «Мосгортранс». Помимо этого, перевозчик принимает предложения и рекомендации по улучшению качества обслуживания, отзывы об иных недостатках или неудобствах при поездке.

Как написать жалобу в «Мосгортранс»

Столкнувшись с нарушением своих законных прав, вы можете попытаться решить проблему на месте. Сотрудники перевозчика обязаны учитывать обоснованные претензии и замечания пассажиров, устранять их по мере возможности на месте. Если такие действия не принесли результата, можно приступать к обжалованию.

Жалоба на водителя автобуса

Водитель общественного транспорта отвечает за соблюдение ПДД и безопасность пассажиров. Даже незначительное нарушение правил может повлечь аварийную ситуацию на дороге, причинение вреда здоровью и имуществу пассажиров. Поэтому проверке жалоб на водителей в МУП «Мосгортранс» уделяется особое внимание.

Написать жалобу на водителя автобуса «Мосгортранс» можно по следующим основаниям:

нарушения ПДД - превышение скоростного режима, несоблюдение правил перестроения и маневрирования, обгон в запрещенных местах и т.д.;
остановки в неположенных местах либо отказ посадки/высадки пассажиров на регламентированных остановках;
отклонения от заявленного маршрута, нарушение расписания;
грубое и ненадлежащее отношение к пассажирам, отказ удовлетворить их законные требования.

Обратите внимание! По каждому факту нарушения должна быть проведена служебная проверка. В зависимости от характера проступка водителю грозит дисциплинарная, административная или иная ответственность.

Жалоба на водителя автобуса «Мосгортранса» должна содержать сведения о дате и времени поездке, номере маршрута. Если в автобусе имеется информация о личных данных водителя, их также нужно указать при обращении. Для проверки обоснованности претензий пассажира, у водителя будет истребована объяснительная.

Жалоба на маршрут

Маршруты движения общественного транспорта утверждаются по согласованию с перевозчиком и столичными властями. Неправомерное изменение маршрута существенно нарушает права пассажиров, влечет опоздание на работу или иные негативные последствия. Жалоба в «Мосгортранс» на маршрут автобуса будет обоснована, если изменение произошло без предварительного уведомления пассажиров или без учета чрезвычайных обстоятельств.

Учтите, что отклонение от маршрута допускается, если по пути движения проводятся регламентированные дорожные или строительные работы, устраняются последствия аварии или ДТП. Сведения о таких обстоятельствах доводятся до пассажиров через СМИ или официальный сайт перевозчика. Если возникли непредвиденные обстоятельства, об этом должен сообщить водитель транспорта или контролер.

Жалоба на контролера

«Мосгортранс» - самый знаменитый в столице нашей страны перевозчик и крупнейший в Европе оператор наземного пассажирского городского транспорта. Это государственное унитарное предприятие обслуживает Москву и частично регионы Московской области. Предприятие выполняет пригородные и городские перевозки автобусами, перевозки по городу трамваями и троллейбусами, в том числе заказные перевозки автобусами междугородного и городского класса.

ГУП «Мосгортранс» образовался в 1958 году благодаря объединению Управления пассажирского автотранспорта и Трамвайно-троллейбусного управления. В результате все три основных вида наземного массового транспорта столицы были объединены в один производственно-технологический комплекс. В состав предприятия на момент его образования входило 4 ремонтных завода, Служба тяговых подстанций, Служба движения, Служба пути, 7 автобусных и 4 троллейбусных парков, 8 трамвайных депо, а также иные подразделения.

На текущий момент ГУП «Мосгортранс» обслуживает свыше 740 маршрутов городского наземного пассажирского транспорта, включая более 600 маршрутов автобуса, 50 маршрутов трамвая, 80 маршрутов троллейбуса. Каждый день услугами Мосгортранса пользуется свыше 5,5 миллиона пассажиров. На балансе организации находится порядка 8,5 тысяч единиц транспорта. При этом парк предприятия держится в рабочем состоянии и постоянно обновляется.

Отзывы и жалобы

Люда
02.04.2019 12:30

Сегодня 02 апреля 2019 года автобус 799 с номером на борту 041342 после 11 утра остановился далеко от остановки (от бордюра) Управа района Восточное Дегунино в сторону станции Бескудниково. Из автобуса выходила девушка с коляской, в которой грудной месячный ребенок. Колеса не дотянулись до бордюра. В результате, коляска выпала на асфальт под автобус, девушка, пытаясь поймать коляску, повредила ногу. Помогли пассажиры автобуса. Подняли коляску и помогли девушке подняться и выйти из автобуса. Просьба, отберите права у этого урода - водителя! Подробнее на Отзовик: https://otzovik.com/review_7988407.html

Светлана
24.11.2018 23:52

Уважаемый Мосгортранс,как хочется посмотреть Вам в глаза,как Вы издиваетесь над людьми!! Автобус 3-ка каждый раз приезжает в разное время,после 23.00. Сегодня 24-го ноября пока дождались автобус окачинели,на улицы ни лето!!! Так матом горит жилания Вас обласкать!!!Автобус 3 Камчатская улица до бульвара Рокоссовского! Ни примете меры,будем писать высше!!!

Лилия
23.10.2018 16:01

Доброй вечер. Хочу прямо матом ругаться на этих мудаков с Мосгортранс,грабят людей каждый день,а сами не выполняют свои обязательства. На проспекте мира остановка Докукина терминал не работе уже три дня,а контроллеры ходят как змеи туда и обратно по маршруту знают что не работает терминал, штрафами достают всех подряд. Не раз дала им замечание,ничего не знают,платите штраф. Я сказала себе хоть раз подойдет кто-то по вопросу оплаты и терминал не работает просто будем разбираться в суде. Примите меры а не протирайте штаны в кабинете за бешеные деньги.

Те, у кого нет личного автомобиля, большое количество времени проводят в автобусах, маршрутках, троллейбусах и трамваях. Каждый может столкнуться с непрофессиональной работой водителя и с грубостью кондуктора.

Что же делать в таких ситуациях пассажирам? Как написать жалобу на автобус? Возможно ли это сделать? Куда писать жалобу на автобусы? Это вопросы, которые задают большинство граждан, пользующихся городским транспортом. Каждый должен ознакомиться с информацией, как и куда следует обращаться в таких случаях. Кроме того, каждый должен знать правила и обязанности пассажира, водителя и кондуктора городского транспорта.

Правила пользования наземным городским транспортом

Общие правила использования городского транспорта были разработаны согласно закону Гражданского кодекса России. Закон «О защите прав потребителя» был издан 7 февраля 1992 г. 8 ноября 2007 года вступил в действие закон «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». 23 октября 1993 года Совет Министров Правительства принял закон «О правилах дорожного движения».

Вышеперечисленные законы контролируют порядок правильного пользования наземным городским транспортом. Кроме того, они необходимы для автоматизации систем контроля тарифов и оплаты за проезд. Эти правила должны быть в свободном доступе в каждом салоне транспортного средства.

Какие правила должен соблюдать перевозчик

Во время перевозки пассажиров каждый водитель должен знать и пользоваться общепринятыми правилами. Перевозчики обязаны:

Перевозить людей всех категорий, в том числе инвалидов в пункт назначения по определенному маршруту.
На остановках должны быть таблицы с их названиями. Кроме того, на каждой остановке должно находиться расписание всех проходящих маршрутов.
Перевозчики обязаны придерживаться графика на маршруте городского транспорта.
Транспортная компания обязана сообщать пассажирам актуальную информацию в случае изменения маршрута или его закрытия.
Перед выездом на маршрут водитель должен проверить на санитарное и техническое состояние транспорт, сам водитель ни в коем случае не может находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, у него должно быть нормальное самочувствие, позволяющее управлять транспортным средством без опасности создания аварийных ситуаций.
Максимально обезопасить пассажиров во время перевозки.

За нарушения правил и законов перевозчик несет полную ответственность.

Обязанности водителя пассажирского транспорта

Во время перевозки граждан каждый водитель должен выполнять свои обязанности и не нарушать их. Он обязан:

Соблюдать правила дорожного движения.
Обеспечить безопасную перевозку горожан.
Откликнуться на информацию от пассажиров о проблеме в салоне транспорта: дым, огонь, запах гари, а также подозрительные предметы, которые могут повлиять на здоровье и жизнь пассажиров.
Информировать граждан о названии остановок.
Продавать билеты только на остановках.
Выдавать билеты после получения оплаты.
Производить высадку и посадку только на остановках.
Брать пассажиров в соответствии количеству мест в автобусе.
Следовать графику и не нарушать маршрут.
Обозначить на транспорте номер маршрута и название конечной остановки.
Обеспечить безопасную высадку, в том числе и людям с ограниченными возможностями.
Следовать своей должностной инструкции.

Порядок проезда в городском транспортном средстве

Во время поездки в городском транспорте существуют порядок, который нужно выполнять водителю, а также пассажирам. Пассажиры обязаны:

Купить билет и прокомпостировать его.
Сохранить билет до конца поездки.
Иметь документы, которые разрешают бесплатный проезд (если таковые имеются в принципе).
Предъявить билет или свои документы кондуктору, контролеру.
Заплатить штраф, если во время проверки обнаружится неоплаченный проезд.
Во время поездки держаться за поручни.
Не занимать места, которые предназначены инвалидам.
Соблюдать порядок в транспорте.
Освободить транспорт по прибытии на конечную остановку.
Если пассажир покупает билет у водителя, то следует приготовить деньги заранее и не задерживать транспортное средство.

Каждый пассажир должен знать не только обязанности, но и права во время передвижения в транспорте. Ему можно:

Не платить за проезд детей до 7 лет.
Бесплатно провозить коляску и детские санки.
Перевозить птиц и животных в клетке (клетка не должна превышать размер ручной клади).
Бесплатно ехать в транспорте, если предыдущий поломался, не доехав до нужной остановки.
Инвалиды имеют право ездить по льготам.

Какие бывают нарушения

Существуют специальные правила использования наземного транспортного средства передвижения, которым должны следовать водители при перевозке пассажиров. Такие правила выполняют не все, хотя и знают их.

Ежедневно пассажиры могут столкнуться с грубостью и нетактичностью работников транспортных перевозок. Список повседневных нарушений:

грубое нарушение расписания на маршруте;
хамство;
водитель может курить за рулем;
грязь в салоне;
отказ перевозить льготных пассажиров.

Такое поведение недопустимо в демократической и правовой стране. За такие проступки водитель должен лишиться премиальных, получить штраф или его могут уволить по статье. Такое увольнение может существенно повлиять на дальнейшее трудоустройство водителя. Если случился такой неприятный инцидент, пострадавший не должен молчать и думать, что его жалоба на автобус не будет рассмотрена и принята в работу.

Последовательный алгоритм действий пострадавшего в конфликте с водителем автобуса

Во время конфликта с водителем пассажир должен позвонить на горячую линию или написать заказное письмо в транспортную компанию. Образец жалобы на автобусы можно взять в инстанции обращения. Во время составления письма или разговора по телефону пострадавший должен контролировать свои эмоции, не использовать ненормативную лексику и высказывания. Чтобы получить справедливый исход, пассажир должен выполнить следующие действия:

узнать фамилию водителя;
записать номерные знаки;
взять контактные данные свидетелей;
выбрать инстанцию для подачи претензии и обратиться в письменном или в устном виде.

Надо понимать, что анонимные претензии не будут приниматься во внимание. В письме необходимо спросить о сроке решения вопроса и об уведомлении о принятом решении. Только добросовестные пассажиры с помощью активных действий могут проконтролировать добросовестное и профессиональное выполнение работ сотрудников городского транспорта.

Куда можно пожаловаться на водителя пассажирского транспорта

Что же делать и куда пожаловаться на неприемлемое поведение водителя? Подать жалобу на автобус можно в городское управление. Контактный телефон и адрес такого управления должны быть размещены в салоне транспортного средства. Как только пассажир стал свидетелем или участником конфликта, необходимо срочно позвонить по указанному телефону и предъявить свои претензии.

Кроме звонка можно написать официальное письмо в организацию контроля пассажирского транспорта. Письмо необходимо отправить почтой. Обязательно оно должно быть с уведомлением о получении. Жалоба на водителя автобуса должна содержать претензию пострадавшего. Для получения ответа необходимо указать свои паспортные данные, место проживания и почтовый код. Жалоба на автобус рассматривается в течение одного месяца.

Портал «Добродел»

Портал «Добродел» - это электронная книга, которая разработана для предложений и жалоб в Московской области. Была создана 2015 году для урегулирования работ власти с городскими жителями.

Чтобы оставить жалобу на автобус или конкретного водителя маршрута, пострадавшему необходимо зарегистрироваться на сайте. Во время регистрации программа запросит имя, фамилию, электронный адрес почты и пароль. Для подтверждения регистрации на указанную почту придет ссылка для авторизации.

Жалоба на автобус или перевозчика должна быть оставлена в разделе «Сообщите о проблеме». Во время подачи жалобы необходимо указывать точный адрес. В течение восьми рабочих дней обращение будет рассмотрено, и заявитель получит ответ.

Позвонить в транспортное управление Мосгортранс

Жалоба на маршрут автобуса или на водителя транспорта может быть принята в устном варианте. Где можно предъявить претензии по обслуживанию, сообщить о нарушении графика, о критическом состоянии транспорта или нарушения правил на дороге? Для этого необходимо позвонить в Мосгортранс.

Такая горячая линия была создана перевозчиком в феврале 2016 года. Телефон горячей линии должен быть на стенде в салоне транспорта. Звонок можно осуществить пассажиру, не выходя из автобуса или другого транспортного средства. Все входящие звонки осуществляются бесплатно.

Письменное извещение Мосгортранса о нарушении

С 2015 года на общественном транспорте появились наклейки, на которых указан электронный адрес проекта «Общественного контроля». Цель такого проекта - получать от пострадавших видеозаписи с места нарушения. В таком видеообращении необходимо указать номерные знаки транспортного средства, время и место происшествия, а также описать подробности инцидента.

Каждая жалоба на водителя автобуса проверяется и обрабатывается. Если информация будет достоверна, то водителю за нарушение выставят штраф или уволят по законодательству.

Письменное извещение Министерства транспорта Московской области

Куда написать жалобу на автобус или водителя данного автобуса, если случился неприятный инцидент? Пострадавший должен написать электронное письмо на адрес главного транспортного ведомства области.

В письме в свободной форме должен быть описан конфликт, инцидент, случившийся на маршруте. Кроме того, в письме необходимо указать номерные знаки транспорта и номер маршрута. Для рассмотрения жалобы необходимо написать Ф. И. О. обращающегося. Адрес, по которому проживает заявитель, и контактный телефон не нужно указывать, так как ответ придет на электронную почту.

Жалоба на кондуктора автобуса

Если кондуктор хамит или оскорбляет пассажира, то в обязательном порядке необходимо пожаловаться на него. Не следует игнорировать и не реагировать на данный инцидент. Несдержанные сотрудники транспортной компании не должны работать с людьми.

Чтобы составить претензию к работе кондуктора, следует узнать его фамилию и номер городского транспорта, на котором он работает. После выяснения данных нужно позвонить в депо или автопарк, рассказав о случившейся ситуации.

Каждую претензию начальство автопарка рассматривает самостоятельно и решает, виноват работник транспорта или нет. Не исключено, что инициаторами конфликта бывают сами горожане. Чтобы избежать проблем с гражданами, кондукторам проводят лекции «о предотвращении конфликтных ситуаций».

Кондуктор, который постоянно получает жалобы со стороны пассажиров, будет уволен с данной должности по статье.

Обязанности и запреты кондуктора

У кондуктора есть свои обязанности, которые он должен выполнять во время работы. Он должен:

вежливо относиться к пассажирам, не вступать в конфликтные разговоры, быть спокойным;
отвечать на задаваемые вопросы об оплате за проезд, о маршруте автобуса;
дать ответ, если пассажир потребует фамилию кондуктора и служебный номер;
сначала получить деньги за проезд (обязательно озвучить сумму, которую дал пассажир), а потом выдать билет.

Во время работы на маршруте у кондуктора есть запреты, которые он не должен нарушать. Работнику запрещено:

вести разговоры не на рабочие темы с водителем или другими лицами;
есть, курить или каким-то образом отвлекаться от работы;
нельзя выходить из транспорта до прибытия на конечную остановку;
грубить и некорректно разговаривать с пассажирами.

Последствия для сотрудника транспортной компании

Водитель понесет ответственность за свои действия, если он создает проблемные, конфликтные ситуации с горожанами или не соблюдает законодательные нормы. Жалоба на автобус или водителя рассматривается индивидуально. По итогу рассмотрения жалобы могут быть следующие последствия:

привлечение нарушителя к административной ответственности: уплата штрафных санкций, удержание премий или части зарплаты и т. д.;
привлечение к дисциплинарной ответственности с дальнейшим увольнением.

Только неравнодушие граждан поможет содержать в порядке всю систему общественного транспорта.

Инструкция

Для начала перевозчику можно просто пригрозить обращением в «соответствующие органы». Это лишь один из многих способов решения проблемы, хотя и его порой бывает достаточно.

Если устные угрозы не возымели действия, можно позвонить, а лучше написать жалобу в , осуществляющую пассажирские перевозки по маршруту. Информация о перевозчике, как правило, указывается над дверью автобуса, водительским сиденьем или над окнами. Запомните номерной знак и парковый номер автобуса. Последний обычно указывается на правом переднем борту.

Более эффективен другой способ – обращение в департамент транспорта города. Жалобы от анонимов там не рассматриваются, поэтому вам нужно будет назвать свою фамилию, а также адрес, телефон и паспортные данные. Кроме того, от вас потребуется информация о точном месте происшествия, если оно имело место (хотя бы ориентировочно – между какими остановками, к примеру), номере маршрута, направлении его следования. В случае грубого обращения с пассажирами следует в подробностях описать, как себя вел водитель. Если случай был скандальным, водителя должны лишить премии или даже уволить.

Жалобы на состояние транспортного средства лучше направлять непосредственно в департамент управления транспортом вашего города. Жаловаться перевозчику на его же транспорт почти бессмысленно, ведь предприниматели за счет эксплуатации изношенной техники решают свои финансовые проблемы. Если у вас нет веских доказательств (например, видеоматериала о том, насколько плохо работает автобус), жалоба будет проигнорирована.

С жалобой на транспорт можно обратиться в приемную одного из депутатов вашего избирательного округа. Если ваша жалоба придется на момент выборов или незадолго до них, шансы на ее удовлетворение существенно подрастут.

Когда возникают проблемы в связи с некорректной работой транспортного средства и бестактным поведением водителя, есть возможность подать жалобу на него.

Вам понадобится

- справочник организаций города;
- интернет;
- заявление.

Инструкция

Запишите номер транспортного средства и, по возможности, фамилию водителя. Пригодится также время следования маршрута. Если время позволяет, посмотрите на стены автобуса, там должны быть написаны данные автоколонны, а также контакты, куда можно позвонить.

Если проблемы с автобусом в Москве, отправьте жалобу на сайт Мосгостранс, который имеет специальную форму, в ней напишите обращение или жалобу - http://www.mosgortrans.ru/?id=521. Если нужно подать жалобу в другом городе, найдите подобный сайт.

Узнайте, к какому автобусному парку принадлежит автобус. Это легко осуществляется за счет использования интернета, используйте для этого записанные номер маршрута интересующего транспортного средства.

Количество пассажиров маршрутного такси не должно превышать количество сидячих мест в салоне авто. Стоять пассажиры в маршрутках не должны! Также водитель обязан соблюдать дорожного движения, иметь права категории Д и лицензию на перевозку пассажиров.

В случае, если данные пассажиров водителем были нарушены, обратитесь с жалобой в следующие инстанции. В первую очередь в компанию перевозчика. Если же администрация транспортной компании не пошла вам навстречу и не разрешила конфликт, вы можете обратиться в Департамент транспорта вашего города. Отправляйте в данное учреждение письменную заказным письмом и с обязательным о его получении.

Также разрешают конфликты на дороге, связанные с общественным транспортом, сотрудники ГИБДД, полиции. Управление Госпотребнадзора вашего города рассматривает случаи, связанные с нарушением прав потребителей, в том числе которые воспользовались услугами маршрутного такси. В городской мэрии существует отдел, ведающий вопросами городского транспорта. Обратитесь с письменной жалобой в такой отдел. Ее обязаны рассмотреть в течение 10 суток.

В письменной жалобе на водителя маршрутки не забудьте кроме своих координат указать парковый маршрутного такси, номер маршрута, по которому вы следовали, дату, ситуация, требующая разрешения, место и время происшествия. Не забудьте записать телефоны свидетелей, которые стали очевидцами ситуации, созданной водителем такси. Возможно, придется обратиться к ним за дополнительной подписью для вашей жалобы или если понадобится их присутствие в суде.

В последнее время ездить на маршрутках стало не просто страшно, но и часто опасно. Зачастую за рулем сидит пьяный или не выспавшийся водитель, который игнорируя все знаки, висящие возле дороги, активно нарушает правила дорожного движения. И хорошо, если ничего не произойдет. А если произошла авария, или у маршрутки, не прошедшей обязательный технический осмотр, внезапно отвалилась дверца - куда идти и кому жаловаться?

Инструкция

Узнайте номер телефона автомобильно-транспортного предприятия, которому принадлежит данная . Он всегда записан на борту у маршрутных такси. Если его там нет – можно потребовать номер у водителя.

Подготовьте всю необходимую информацию. Чтобы быстро и точно установить нарушителя, у вас могут попросить предоставить следующие данные: номер маршрутного такси, время и место, где произошел неприятный инцидент.

Подробно расскажите начальнику автотранспортного предприятия о происшествии. Возможно, что ему понадобятся дополнительные сведения для более полной картины произошедшего инцидента.

В случае повторного нарушения у водителя того же маршрутного такси обратитесь в вышестоящие инстанции. Это может быть транспортный или городской исполнительный комитеты, в которых находится комиссия, осуществляющая контроль над городским транспортом.